Домашняя страница
Рады приветствовать вас на портале компании АСК «Директ Сервис»!
Чтобы зафиксировать запрос:
1. Перейдите в свой проект.
2. Создайте новую задачу.
3. Выберите трекер.
4. Заполните поле "Тема".
5. В поле "описание" изложите подробно суть вопроса и перечень шагов для воспроизведения ситуации.
6. Выберете статус приоритетности задачи.
7. В поле назначена выберите ответственного сотрудника.
8. При необходимости прикрепите файл наглядно отражающий ошибку или проблему.
9. В зависимости от трекера, при необходимости заполните дополнительные поля.
10. Выберите наблюдателей.
11. Создайте задачу.
Связаться со службой поддержки по любым вопросам можно также по электронной почте info@dirservice.ru
В случае возникновения экстренных ситуаций работает телефон горячей линии 8 (952) 906-59-82
ПРАВИЛА ОПИСАНИЯ ЗАПРОСОВ НА ТЕХНИЧЕСКОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ
При регистрации запросов на техническое сопровождение необходимо следовать следующим правилам описания запросов на поддержку:
1. В каждом запросе описывается только один вопрос или одна проблема, которую нельзя разделить на составляющие;
2. Автор запроса должен пояснить, что именно он считает неправильным в работе Системы и полученном результате, и почему.
3. Необходимо указать точную последовательность действий, которая приводит к ошибке или к ненадлежащей работоспособности Системы;
4. Желательно приложить скриншоты, примеры из реальной практики и любую другую информацию, которая поможет понять суть проблемы, воспроизвести ее и найти решение.