Поддержка #11512
Обновлено Елена Резинкина около 1 года назад
Прошу разобраться в настройках акции: https://redmine.dirservice.ru/issues/11280
Были следующие условия:
1. Зачисление *100* БОНУСОВ за покупку от 1000 руб с 14 по 27 октября 2024 - _4166 клиентов в рассылке. Текст смс "За покупку от 1000р. дарим 100 бонусов. Акция до 27.10.Аптека ..._
2. Зачисление по *85* БОНУСОВ 28 октября 2024 г. тем, кто *не совершил* покупку в период с 14 по 27 октября - _в рассылке (судя по кубу) 4004 клиента. Текст смс: Дарим вам 85 бонусов! Успейте использовать до 06.11.24. Apteka24.rf_
3. Клиенты, получившие чековый бонус в период с 14 по 27 октября (то есть клиенты из п.1), но без покупок в период с 28 по 31 октября - _в рассылке 841 клиент (смотрю по отчету в Девино). Текст смс: Ваши 100 акционных бонусов действуют до 6 ноября! Успейте списать_
+Что удалось выяснить:+
*14.10.24*
Рассылка была корректная, текст смс верный, кол-во клиентов в рассылке тоже верное и соответствует паспорту.
*28.10.24*
1. 28 октября подарочные бонусы были начислены 4004 клиентам. Причем, в том числе, тем клиентам, которые уже получили чековые 100 бонусов за покупку в период с 14.10 по 27.10. Всего получилось 938 клиентов с двойным начислением. Почему? Ведь у них есть чековый бонус, зачем им еще и подарочный?
2. Вместо смс о зачислении 85 ББ (текст смс указан в п.2) клиентам было отправлено смс для клиентов из п.3. То есть получилось, что начислили мы по 85 ББ, а смс отправили про 100 бонусов. "Ваши 100 акционных бонусов действуют до 6 ноября! Успейте списать"
*01.11.24*
Рассылка была отправлена верно: тем, кто получил чековый бонус с 14.10 по 27.10, но без покупок с 28.10 по 31.10.
Сейчас считаю экономику акции и вижу, что:
1. Начислили по кампании 453840 бонусов (~109 бонусов на 1 клиента), обычно начисляем ~90 ББ на 1 клиента.
2. Списано 90534 ББ, это 33 бонуса на каждого клиента с покупкой, хотя обычно списание ББ на 1 клиента в среднем 22-23 ББ.
3. Отправлено по всей кампании 9012 смс, хотя максимально должно было быть 8332 смс. То есть на 680 шт больше.
Я немного меняла механику акции для того, чтобы клиент мог сэкономить на смс. Подчеркнула в задаче, что механика изменилась. И вместо экономии клиент заплатит на 2,5 тыс больше. Да и экономика акции пострадала в худшую худщую сторону.
Что произошло с настройками? Как в будущем этого избежать?
Прикладываю файл с данными из куба, можете посмотреть, кому когда бонусы начислились.
Были следующие условия:
1. Зачисление *100* БОНУСОВ за покупку от 1000 руб с 14 по 27 октября 2024 - _4166 клиентов в рассылке. Текст смс "За покупку от 1000р. дарим 100 бонусов. Акция до 27.10.Аптека ..._
2. Зачисление по *85* БОНУСОВ 28 октября 2024 г. тем, кто *не совершил* покупку в период с 14 по 27 октября - _в рассылке (судя по кубу) 4004 клиента. Текст смс: Дарим вам 85 бонусов! Успейте использовать до 06.11.24. Apteka24.rf_
3. Клиенты, получившие чековый бонус в период с 14 по 27 октября (то есть клиенты из п.1), но без покупок в период с 28 по 31 октября - _в рассылке 841 клиент (смотрю по отчету в Девино). Текст смс: Ваши 100 акционных бонусов действуют до 6 ноября! Успейте списать_
+Что удалось выяснить:+
*14.10.24*
Рассылка была корректная, текст смс верный, кол-во клиентов в рассылке тоже верное и соответствует паспорту.
*28.10.24*
1. 28 октября подарочные бонусы были начислены 4004 клиентам. Причем, в том числе, тем клиентам, которые уже получили чековые 100 бонусов за покупку в период с 14.10 по 27.10. Всего получилось 938 клиентов с двойным начислением. Почему? Ведь у них есть чековый бонус, зачем им еще и подарочный?
2. Вместо смс о зачислении 85 ББ (текст смс указан в п.2) клиентам было отправлено смс для клиентов из п.3. То есть получилось, что начислили мы по 85 ББ, а смс отправили про 100 бонусов. "Ваши 100 акционных бонусов действуют до 6 ноября! Успейте списать"
*01.11.24*
Рассылка была отправлена верно: тем, кто получил чековый бонус с 14.10 по 27.10, но без покупок с 28.10 по 31.10.
Сейчас считаю экономику акции и вижу, что:
1. Начислили по кампании 453840 бонусов (~109 бонусов на 1 клиента), обычно начисляем ~90 ББ на 1 клиента.
2. Списано 90534 ББ, это 33 бонуса на каждого клиента с покупкой, хотя обычно списание ББ на 1 клиента в среднем 22-23 ББ.
3. Отправлено по всей кампании 9012 смс, хотя максимально должно было быть 8332 смс. То есть на 680 шт больше.
Я немного меняла механику акции для того, чтобы клиент мог сэкономить на смс. Подчеркнула в задаче, что механика изменилась. И вместо экономии клиент заплатит на 2,5 тыс больше. Да и экономика акции пострадала в худшую худщую сторону.
Что произошло с настройками? Как в будущем этого избежать?
Прикладываю файл с данными из куба, можете посмотреть, кому когда бонусы начислились.