Direct Servise - Сопровождение

На лицо проблема на стороне манзаны, так как они 3 раза не смогли обработать возврат и вернули пустые ответы. Но с четвертой попытки возврат прошел, но информация об этом на кассу, по каким-то причинам - не доставилась. И получается что полный возврат уже по ЦРМ прошел, а по кассе нет, вот повторная попытка уже возвращенного чека выдает такую ошибку. Я удалил возврат, пусть попробуют его провести еще раз.

Попробовали еще раз, выходит неизвестная ошибка

Если проблема на стороне Manzana остается давай составим обращение на них.

Да, опять та же проблема, манзана не смогла первые 2 запроса с возвратом обработать.

Напиши в манзану что не обрабатываются запросы возвратов и приложи примеры. Вопрос им - почему?
Все эти 5 примеров по одной карте, от одного партнера

Manzana ответила по этому вопросу.
У нас остались к ним вопросы?

см. пост выше.

Они ответили херню, я приложил 5 запросов как он не обработался, они приводят пример того как он с 6-го раза обработался - я это и без них вижу. Остается только удалить возврат и попробовать сделать возврат еще раз и если не проведется опять идти к ним

Наталья, попроси клиенту повторить проведение.
Если не получится, пусть сообщат нам.

Лена, ты подхватишь вопрос или мне продолжить по нему коммуникацию?

Клиент отзвонился, сегодня попробовалии еще раз провести транзакцию, опять неудачная попытка

Вроде исправили. Пусть пробуют возврат.

Не работает возврат. Также и пишет "сумма возврата больше суммы покупки"

Лена, возврат по карте 343020313050 был обработан еще 26 июля.
Никаких проблем с обработкой этого возврата нет.
Поэтому при повторном проведении этого возврата он не принимается системой.
Приложил файл с чеками по этой карте.