Direct Servise - Сопровождение

Привет! Есть задача http://redmine.dirservice.ru/issues/6349, периодически не уходят триггерные рассылки по ХФ.
Кампейн в качестве причины указывает следующее:
"Цепочки, стартующие с триггера "Повторяемая дата", отрабатывают в период с 0:00 по 00:30 по времени ХФ. Если к этому времени у нас в БД нет клиентов, удовлетворяющих критериям цепочки, то она не уходит.
У нас с ХФ есть регламент, во сколько мы запускаем батчи переливки, чтобы обеспечить наличие данных у нас. Если на момент запуска батча данных еще нет, то, соответственно, в цепочку ничего не попадет.
Вам нужно сказать вашим техническим специалистам, чтобы они отдавали нам данные в оговоренное время."

Помогите выяснить, кто не вовремя передает данные в кампейн: ХФ или мы?