Direct Servise - Сопровождение

Добавилась информация:
На прошлом фото пытались использовать незарегистрированную карту по ПЛ. Но при регистрации возникла такая ошибка (фото 2). Причем пытались регистрировать как на номер человека у кого уже есть карта (виртуальная), так и на того, у кого карты нет

Добрый день.

Не совсем понял когда пробовали осуществить регистрацию?

Произвел поиск по логам с 1 января по 19 января. Попытки регистрации не обнаружил. При этом логи за декабрь нет возможности посмотреть, потому что они хранятся всего 2 недели.
За 13 января были запросы баланса по карте 2256000091694, НО с нашей стороны на все запросы мы вернули положительный ответ. По первому фото, могу сделать вывод, что это какое-то ограничение со стороны кассового ПО. Да и ЦРМ система не возвращает ошибки с таким содержимым, как на сриншоте.

Произвести регистрацию на анкету, на которой уже есть виртуальная карта - не получится. Если нужная иная бизнес логика, придется дорабатывать интеграцию.

По итогу прошу уточнить дату, когда пробовали регистрироваться?

На фото в комментарии #2 попытка зарегистрировать карту 13.01.2023. Регистрация не прошла, ошибка: "невозможно активировать данную карту". Если по времени, то до обеда (14:00) по Нск

Как я написал ранее, в январе, кроме запросов баланса больше ничего не приходило. Запрос на регистрацию контакта - не было. Нужно связываться с разработчиками и уточнять информацию. На сколько я помню, регистрация физических карт с нами не тестировалась, они сами ее сделали и сами запускают.

Доброго дня!
Продолжаем работу с Дагестанам по внедрению пластиковых карт: действительно на кассовом ПО не был заведен диапазон для пластиковых карт, исправили это. Вчера снова делали попытку регистрации, но опять ошибка: "Невозможно активировать данную карту"
Прикладываю скрин (также есть видео, могу его приложить, если требуется) и комментарий их тех. специалиста.

Какие дальнейшие шаги нужно сделать?

Опять что-то на стороне кассы рубится.
Здесь без разработчиков кассового ПО не обойтись.
Мы видим только запрос баланса за 21 января, где мы ответили что контакта по карте нет и касса открыла форму для его регистрации.
НО по нажатию на кнопку отправить, по всей видимости ничего не происходит, к нам никакие запросы не идут, касса из-за чего то блокирует отправку данных.
Нужно уточнять у разработчиков.

У нас есть еще какие-то рекомендации для клиента, что можно проверить, как мы до этого подсказали с диапазоном?

Нет, нужно исправлять на уровне кассового ПО.

Клиент апеллирует к нашему ТЗ на интеграцию с кассовым ПО, спрашивают есть ли для физических карт какие-то специфические настройки, которые там не указаны?

На всякий случай, прикрепляю ТЗ к этому сообщению

Нужно реализовать так как указано в ТЗ на странице 22 (блок с картой).
Это самая первая версия ТЗ, которую передали клиенту для реализации.
Никаких настроек нет, если интеграция не реализована в соответствии с ТЗ.

Новые вводные: ребята на своей стороне увидели, что все пластиковые карты уже зарегестрированы, т.е. как будто мы не просто выделили под них диапазон, а прям зарегестрировали. Причем карты заведены без анкеты, но ее можно отредактировать на нового пользователя. Правда при редактировании анкеты не приходит СМС для активации карты

Действительно ли мы все карты на своей стороне случайно зарегали или это невозможно? Если так все же произошло, то что делать теперь?

Пусть напишут несколько номеров карт по которым они это видят.
Вероятность того, что это так очень низкая.

Вот эти карточки в пятницу пробовали пробить (по всем ситуация, описанная выше):
1. 2256000090994
2. 2256000091762
3. 2256000091656

Ранее у них был Шабедин, который всем этим заведовал. Сейчас новому человеку очень трудно во всем разобраться. Они все реализовали по ТЗ, но при редактировании анкеты для пластиковой карты СМС клиенту не приходит (пробовали несколько раз для разных карт и номеров телефонов с разными операторами), хотя по виртуальным все в порядке

Пусть пришлют какой запрос на какое действие отправляют и какой ответ от CRM получают.